「額外的收入是否能夠抵消為達到此可靠性水準所付出的成本？」——《網站可靠性工程》

大家應該都算過 SLA 吧？

99.9% 的可用性，大概是每個月允許停機 43 分鐘；而 99.99%，則是 4 分多鐘。

也就是說，從 99.9% 往 99.99% 靠近時，意味著團隊要幫公司多撐著那 39 分鐘不可以出事。（咦）

你覺得，支撐這 39 分鐘應該要值多少錢？

如果是一個公司內部每個月才用一次的報表系統，也許只需要 99%，給你修幾個小時都沒關係。

但換成一個每秒幾百萬上下的交易系統，到底要投入多少個 9 才是最合適的可用性目標，這個答案就有點困難了。

老闆當然希望 9 要越多越好，而且還要低成本。（謎之音：你要不要聽聽看你在說什麼？）

業務主管可能好心一點，只要求反應時間夠讓他們打電話通知客戶，至於成本那是你們 IT 單位自己要承擔的。

而新來的工程主管，可能因為新官上任想做點成績，「不如我們來提升一個 9 試試？」

可靠性當然重要，而 SLA、SLO 這些指標，也讓風險得以變成一個可以計算的數字。

但既然是數字，怎麼可以忘了計算「這筆帳划不划算？」

你們的 SLA 是怎麼訂定的？真的有人算過成本嗎？

你們有跟業務或老闆溝通過，這些停機的損失，是不是應該由全公司一起來扛呢？