2025/05/30

「無論對一套軟體系統的執行原理掌握得多麼徹底，也不能阻止人為的意外錯誤。」——《網站可靠性工程》

手冊上寫著『當 oo 時，絕對不可以 xx。』

本以為所有熟讀手冊的專業人員，絕對不會犯下這項錯誤，然而按著墨菲定律，手冊越是如此撰寫，就越會在你意想不到的時候發生意外。

熟讀手冊或許可以使我們在知識層面成為專家，但不保證你在危急狀況時，一定不會犯下手冊重點強調絕不能犯的錯誤。

永遠不要輕看在第一現場執行操作的任何人員，為他們提供足夠資源進行演練與預備工作；為他們設計與預備一套流程或機制，讓他們可以提供反饋並持續改善自身的工作環境、工具與流程。