2025/10/15

「團隊和商務使用者一起工作確定解決方案。商務使用者則專注於傳達所需功能中希望達到的目的，以及他們期望由此帶來的價值，這樣有助於所有人瞭解所需的功能。」——《Specification by Example 中文版》

在你的企業，軟體團隊是如何與客戶，或提出軟體需求的需求單位溝通與協作？

你們和使用者的距離是如何呢？是離得很遠，需求的傳遞需要跨越多個溝通窗口，像是要先通過一關又一關的傳話遊戲？

還是說使用者跟你是在同一個協作空間之中？你們能夠共同釐清每項需求的目的與價值？

雖然我們都聽過類似的感想，客戶總是說不清楚他們想要的東西，經常在軟體開發交付之後，才回覆一句這不是我想要的。

但會不會是因為我們在溝通與協作中問錯問題，才導致客戶想錯了方向，因而一直往技術選用、介面設計、功能細節、操作邏輯⋯⋯那些議題去鑽牛角尖呢？

在軟體開發交付流程中，別忘了客戶與使用者在廣義上也可說是軟體團隊的一份子；想要持續順暢地交付價值，就不能將他們撇除在外形成另外一個 silos。

讓團隊可以從使用者身上理解問題背後的問題、需求背後的目的及價值，如此才能持續的交付價值給我們的客戶。