2025/10/23

「若團隊交付的產品發生問題，這是交付團隊整體的問題，並非某一個人的失誤造成的。」——《持续测试》（本書為簡體中文作者出版書籍，引用內文則經過轉譯為正體中文。）

每當發生問題了，如果要抓戰犯，相信最終你一定能找到一位背鍋俠，把所有的罪都集中在他身上。

然而這麼做真的有助於解決問題嗎？並且能幫助你的團隊下次不會再犯同樣的錯誤嗎？

更何況，產品交付流程中有這麼多角色及關卡，最終還是讓有問題的產品被交付出去，這難道不是團隊整體需要一起面對的事情嗎？

開除員工很容易，但要讓員工留下寶貴的經驗與知識則是大不易。

DevOps、SRE 都提倡不咎責的 postmortem，提倡團隊要對事不對人，找出問題的根本原因，並且尋找避免再次犯錯的解決辦法，也許是技術方案、或者是調整流程。

為你的團隊創造一個讓人們不易犯錯的工作流程，並且形塑一種人們不會害怕犯錯的文化，讓團隊可以更有心理安全感的為客戶交付價值。