2025/10/24

「我們的目標應該是去找出如何能改善資訊流，讓人們有更好或更及時的資訊；或是去尋求更好的工具，以幫助避免伴隨那些顯然是瑣事的作業接踵而來的災難性故障。」——《ACCELERATE：精益軟體＆DevOps背後的科學》

團隊是如何應對事故，及後續的事後處理，這些舉動皆會呈現出該組織擁有什麼樣的文化。

當服務發生故障或意外事故時，你們會急著尋找代罪羔羊嗎？你的企業是一個官僚、病態的組織嗎？

在過去的時代，軟體及環境尚且單純，當發生事故時，或許我們還能歸因為單一位員工的錯誤。然而如今軟體、系統、組織的架構皆較過往複雜，倘若最終故障的原因是由多重因素疊加導致時，我們究竟該說是那是人的問題？還是系統或流程導致他犯錯呢？

你的團隊忙於救火嗎？或者他們忙於應付每日無意義的重複任務？在 DevOps 及 SRE 提倡的思維與方法中，有沒有什麼可以幫助你的團隊改善他們的工作，讓他們可以發揮更高的生產力並創造價值呢？