2025/12/14

「在一個人為錯誤（Human Error）會被譴責和懲罰的環境下，恐懼會建立起一道壁壘妨礙明確的溝通與資訊透明度。」——《Effective DevOps 中文版》

在《SRE》書中，有介紹到 Google SRE 會進行一種不咎責的事故檢討（Blameless Postmortem）。

不咎責即是對事不對人。

我們應該要去追究的是發生問題的根本原因，以及現有的流程、工作環境、指南、守則、指引甚至是 SOP 是否有其不足之處，甚至是暗藏陷阱，讓當事人落入了一個會犯下致命錯的狀況。

企業要塑造具備心理安全感的工作環境不易，但破壞信任感卻十分輕易。

就如本日金句所述，企業組織若是未能妥善運用咎責（畢竟不排除有些狀況是確實需要咎責的），將會破壞團隊內的信任感，導致團隊夥伴逐漸失去主動性，最終為團隊內的資訊透明度築起一道難以打破的高牆。

你覺得你們團隊內的信任感充足嗎？大家能針對問題就事論事嗎？

你們透過什麼方法，建立具備心理安全感的環境呢？