2025/12/29

「改善歸改善，說服客戶又會是另一個工作了。」——《SRE工作現場直擊!：維運起點x實戰經驗x職涯規劃面面觀》

今天的金句也十分有趣，可以說是直接道出了實踐 DevOps、SRE 的一道現實。

我們實踐了 CI/CD、GitOps、平台工程，看似改善了軟體開發、交付及維運的許多流程，甚至將這些改善反映成某些技術指標。

但這些改善對於客戶來說到底有什麼意義？

你提升了測試覆蓋率、縮短了部署的耗時、降低了異常事故的停機時間，但然後呢？你的客戶理解這些變化帶來的商業效益嗎？他們有實際感受到其中的價值嗎？

想要讓 DevOps 持續改善的精神能不斷延續，我們需加上一點 Biz，讓商業支持技術，用技術支撐商業，讓兩者能有一個良好的正向循環。

思考一下 SRE 為什麼會提倡 SLI、SLO 與 SLA？為什麼這三者不完全是一種技術指標？除了這些之外，我們還有什麼指標或方法，是能串連商業及技術的共識呢？