「除非你知道自己想要什麼，否則你不知道你將獲得什麼。」——《從需求到設計》

大概全世界的軟體工程師都曾聽過類似的話「這不是我想要的軟體/功能！」

怪了，明明是按著客戶口中說出來的話所打造的軟體。

怎麼最後交付給客戶時，得到的卻是一句「這跟我想要的不一樣。」

這恐怕是軟體圈內極為普遍的千古難題了。

客戶到底想要什麼？他有說出口的需求？他沒說出口的期待？他自己都沒意識到的真正關鍵需求？搞不好連他自己都不知道自己想要什麼！？

而可怕的是，這件事不只發生在客戶與軟體團隊之間，事實上任何人與人、部門與部門之間的溝通皆是如此。

開發團隊希望維運團隊這樣那樣；維運團隊希望開發團隊那樣這樣；測試與資安希望開發團隊這樣那樣⋯⋯

探索需求、建立共識，這是整個軟體開發交付流程，以及整個軟體開發維運團隊都要面對的議題。

你們連自己內部都無法好好釐清彼此要什麼了，你還有餘力搞清楚客戶想要的是什麼？