「如果建置、部署、測試和發佈流程不是自動化的，那它就是不可重複的。」——《Continuous Delivery 中文版》

我們都知道人工有其不可靠的時候，特別是在凌晨三點 on-call 的時候。

同樣的 SOP，A 工程師執行就成功，B 工程師執行就出包，這到底是 SOP 還是人的問題？

當然，還真有可能是 SOP 的問題，因為上面記錄的是一個沒有被標準化、自動化的步驟，其中還包含許多不清不楚的內容。

DevOps 所提倡的自動化其實不只是自動化，它同時也是一種標準化。

在將一個流程轉成自動化的過程中，我們同時也是在釐清其中的不確定性。

畢竟那些「大家都知道，但沒人說清楚」的隱性知識，如果沒有被轉化為顯性知識，你根本就無法讓它變成可重複執行的自動化。

在你的團隊中，有哪些知識是被隱藏在特定的人、角色或手動流程中的？

這些人工判斷與人工操作的意義與目的為何？真的有必要人工介入嗎？

如果真有其必要，那人工介入的標準又是什麼？