「可靠性的成本並非以線性比率增加，高一階的可靠性改進可能花費之前成本的100倍」——《網站可靠性工程》

人生在世，非理性的話誰沒聽過，但在軟體及 IT 圈，則是常常會聽見客戶說著「你們的服務怎麼可以故障！」

啊，不，世上哪裡有推不倒系統？哪裡有可以保證 100% 絕對不會故障的服務呢？

如果真的有不會故障、永遠正常的服務，那大概是一個從未上線提供使用的服務吧。（咦）

你給我做一個 100% 不會掛掉的服務！這話聽起來很霸氣，但實則只是無理取鬧。

我就問，為了這個 100% 你願意付出多少的成本呢？

從 0 到 80%、從 80 到 99%、從 99 到 99.9%，以及再往下加更多的 9。

每一個級距都是不同的挑戰，你可能需要更多的人力、更多的機器、更複雜的備援機制與系統架構。

而尷尬的是，你花費鉅資提升的可靠性，可以替客戶帶來多少價值呢？你的客戶願意為了可靠性多付多少錢呢？

可靠性當然是越高越好，可是別忘了不是人人家裡都有金礦，能夠無限制的追求可靠性。

所以 SRE 提倡訂立 SLA、SLO、SLI，讓可靠性與風險得以轉換成實際的數字與指標，更能與客戶價值建立關聯。

你的團隊願意為可靠性與降低風險付出多少代價？而這個代價是由誰來買單的呢？