「最好的方式是讓目標可客觀衡量。」——《持續交付2.0》

提升系統的穩定性、強化團隊協作度、讓客戶更滿意。

這些都是很不錯的目標，但問題是我們要如何判斷有沒有做到？

當目標無法被客觀衡量時，它就容易淪為一種感覺或心情，而感覺這種東西，是可以因人而異、各自解讀的。

你會聽見「我們今年真的進步很多」、「沒啊，沒什麼改變」、「好像有一點變化」，欠缺可以衡量的標準，於是每一種說法聽起來都有道理。

可是如果換成「SLA 從 99% 提升到 99.9%」、「新人上手部署任務的時間，從兩週縮短成三天」、「客戶續約率提升10%」，情況就完全不同了。

有了數字，就可以將討論從「我覺得」變成「我們來看看資料怎麼說」。

當然，數字並不是萬能的，但就怕連一個數字都沒有，想要開始都沒有任何基準可參考。

你們團隊有在收集各種 Metrics 嗎？你們有試著參考這些數據去定義可客觀衡量的目標嗎？

別忘了 SRE 提倡的 SLA、SLI、SLO，還有 DevOps 圈內的 DORA Metrics 或其他生產力指標，嘗試去了解它們都在衡量哪些目標吧！