「意外發生時，需要有明確的應對層級：先處理系統性的瓶頸，再來執行英雄式的復原行動，最後重建能防止問題再發生的流程。」——《Vibe Coding 聖經》

廚房失火了，我們的第一個動作是什麼？

是拿著滅火器衝進去？還是先去關掉瓦斯總開關？

那如果是線上的服務異常了，我們的第一個動作又是什麼？

是立刻有一位英雄衝上去，執行 restart、reboot、reconfig 三步驟？還是說有更好的做法？

讓英雄救火很重要，只不過它不該是唯一的一步，更不該是最後一步。

如果每次英雄救火都只是執行 3R 步驟，那這個英雄可能需要送回英雄學院再重新訓練。

因為有時候 3R 一執行下去，重要證據、線索或 Log 可能也跟著被清除了。

於是下一次繼續失火，英雄再次救場，眾人繼續鼓掌，但問題則是不斷循環。

你們團隊處理事故時，會有人負責先去關閉那個「總開關」嗎？

會有人從更高的全貌去理解系統性的瓶頸問題嗎？

以及滅火之後，會有人去修理那個不斷失火的管線嗎？