「苦工的根源應該要可以識別，以將其減到最少或完全消滅。」——《網站可靠性工程工作手冊》

苦工（Toil）並不是指那些辛苦血汗的工作，對 SRE 而言苦工是那些老是要手動、重複、應該被自動化、沒有長久價值的維運工作。

明明可以讓機器自動去執行，但卻每次都要人去操作，其實是在浪費人的時間與注意力。

而注意力如此的寶貴，若通通被苦工給消磨光了，哪還有精力投入在真正值得思考的事情上呢？

再者，苦工可怕的地方是，我們會一不小心就被它制約，覺得習以為常，反正每天都做了很多工作，絲毫不覺得苦工有任何問題。

所以還是回到那句老話，你要先有病識感、你要先能看見與察覺到苦工是個問題，接著你才會想到要去討論它、消滅它。

DevOps 與 SRE 都需要定期檢視現況，將重複性高、可自動化的苦工找出來改善。

自己的時間與注意力要自己保護，消滅苦工、人人有責！

你的團隊夥伴有被各種苦工纏住嗎？有沒有機會定期檢視它們，試著改善這個問題呢？