「管理正式環境服務的殘酷現實，意味者壞事偶爾會發生，而您不得不談論到肇因。」——《網站可靠性工程工作手冊》

（正體中文版書中原文是「生產環境」，筆者引用時改為個人比較喜愛的「正式環境」。）

正式環境，就是那個不管你做了多少準備，總是有可能發生壞事的環境。（喂～）

服務、程式、甚至是你覺得最不會出錯的底層雲端供應商，只要是面向使用者的正式環境，都逃不過莫非定律，總是在你最不希望出錯的時候發生噩耗。（喂喂～）

所以，接受這個殘酷的現實吧，你避不了要面對正式環境的異常現象，還是儘早建立一個正確的心態。

壞事總是會發生，幫助團隊可以正確的面對它、接受它、放下它。

Blameless Postmortem，讓團隊可以冷靜面對、認真探討根本肇因，找出系統與流程中真正的弱點，這也是一種持續改善精神的具體作為。

你們團隊能夠心平氣和的從事故中學習經驗嗎？前人的踩雷經驗是如何傳承給後人的呢？