「這是因為這個角色界定模糊，常常超出自己的責任範圍，承擔所有其他人不想做的工作。」——《現代系統管理：可靠及永續的系統管理》

英雄、布侖特、萬事通、萬事屋或 MIS⋯⋯你都是怎麼稱呼公司內的那一個人？

那位網路不通找他、VPN 連不上找他、新人帳號啟用也要找他，甚至老闆的電腦無法列印資料，也是拍拍他的肩膀。

在很多組織都有這樣一個人，一位角色與職責邊界模糊，所有「不知道該找誰」的工作都會落到他的頭上。

更誇張的是，這種模糊的邊界還經常在不知不覺間被美化成一種「他能力強，他什麼都能做」的讚美！？

你會不會覺得這種狀況，其實並不太健康？

面對激烈變化的市場競爭，我們確實需要團隊具備更多的可調適性與多元能力。

但將這些能力建立在特定人物或角色身上，那只是在為團隊引入某種不良的個人英雄主義。

DevOps 提倡打破人及組織的 silos，透過良好的文化、制度及流程，讓團隊夥伴的經驗可以被共享，讓團隊發揮 1+1 > 2 的戰力。

在你的團隊中，有沒有這種個人英雄？你們是否有在不自覺間鼓勵此種個人英雄文化呢？